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客服標準應答模板

客服v9已上架customer-servicetemplates

運營部 · 羅家豪 · 創建 2025-11-17 · 更新 2026-06-23

維護一套客服場景 → 標準回覆映射，跨 agent 復用

復用次數

1,294

已分配部門

當前版本

評分

4.8

# 客服標準應答模板

按工單 intent 自動套對應回覆模板，並保留 PII 脫敏。

常見 intent：退款 / 換貨 / 物流查詢 / 帳號異常 / 投訴升級。

templates/refund.md

親愛的 {customer}，您的退款申請編號 {ticket_id} 已收到，預計 3-5 個工作天內完成處理。

templates/escalation.md

我們已將您的問題升級到 {team} 高級客服處理，{eta} 內回覆。

客服部運營部

{
  "tone": "polite-cantonese",
  "pii_mask": true
}