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編輯技能 · 客服標準應答模板
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分類
工程
銷售
市場
客服
運營
財務
法務合規
描述
維護一套客服場景 → 標準回覆映射,跨 agent 復用
版本
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技能內容(Markdown)
# 客服標準應答模板 按工單 intent 自動套對應回覆模板,並保留 PII 脫敏。 常見 intent:退款 / 換貨 / 物流查詢 / 帳號異常 / 投訴升級。
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親愛的 {customer},您的退款申請編號 {ticket_id} 已收到,預計 3-5 個工作天內完成處理。
我們已將您的問題升級到 {team} 高級客服處理,{eta} 內回覆。
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